Refund policy
Returrätt
Du har 14 dagars ångerrätt från det att du tar emot din vara, i enlighet med distansavtalslagen (2005:59). Som privatperson har du rätt att returnera oanvända produkter i originalförpackning utan att ange skäl.
För företagskunder gäller andra villkor — se Användarvillkor.
Hur du returnerar
- Meddela oss inom 14 dagar via e-post: kundservice@stemo.se. Ange ditt ordernummer.
- Vi skickar en returinstruktion med returetikett och adress.
- Paketera varan i originalförpackning, oskadad och oanvänd.
- Skicka tillbaka inom 14 dagar från att du anmält returen.
- Återbetalning sker inom 14 dagar från att vi mottagit och godkänt returen, till samma betalsätt du använde vid köp.
Returfrakt
Kunden står för returfraktkostnaden såvida inte annat avtalats. Vid felaktig leverans eller produktfel står Stemo AB för returfrakten.
Återbetalning
Återbetalning sker till samma betalsätt som du använde vid köpet. Vi behåller rätten att göra avdrag motsvarande värdeminskning om varan är skadad eller använd utöver vad som krävs för att fastställa egenskaper och funktion. Återbetalning av frakt sker inte vid partiell retur.
Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte för:
- Specialbeställda eller anpassade produkter
- Plomberade förpackningar som öppnats av hygien- eller hälsoskäl
- Produkter som monterats permanent eller bearbetats av kunden
Reklamation av fel eller skada
Om du fått en felaktig eller skadad vara, kontakta oss inom rimlig tid med foto på skadan och ordernummer. Vi ersätter felfri vara eller återbetalar fullt belopp inklusive frakt. För konsumenter gäller 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen.
Kontakt
Stemo AB
Ågårdsvägen 4
335 73 Hillerstorp, Sverige
E-post: kundservice@stemo.se
Org.nr: 556446-9004